Na čo sa tento postup vzťahuje
Tento postup platí pre tovar a služby, ktoré si od spoločnosti ProFolt s. r. o., Raymanova 2766/9, 080 01 Prešov, IČO 55594751, objednáte ako spotrebiteľ, napríklad fotovoltiku na kľúč, komponenty alebo servis.
Vaše práva upravujú najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento postup ich nijako neobmedzuje.
Ako dlho zodpovedáme za vady
Za tovar, napríklad panely, menič alebo batériu, zodpovedáme, ak sa vada prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Po prvej oprave sa táto doba jedenkrát predĺži o 12 mesiacov. Zodpovedáme aj za vadu, ktorú spôsobila nesprávna montáž, ak bola montáž súčasťou zmluvy.
Pri montáži, servise a iných prácach zodpovedáme za vady najmenej tak dlho, ako určuje Občiansky zákonník. Ak zmluva uvádza dlhšiu záručnú dobu, platí dlhšia.
Na niektoré komponenty môže platiť aj záruka výrobcu podľa jeho záručného listu. Je to vaše právo navyše. Zákonné práva voči nám tým nestrácate.
Ako uplatniť reklamáciu
Vadu nám oznámte čo najskôr, pri tovare najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Napíšte nám na info@profolt.sk alebo poštou na adresu ProFolt s. r. o., Raymanova 2766/9, 080 01 Prešov.
Uveďte, prosím, svoje meno a kontakt, číslo zmluvy alebo faktúry, čo nefunguje a odkedy a či chcete vadu odstrániť opravou alebo výmenou. Ak môžete, pridajte fotky alebo údaje z aplikácie meniča.
Prijatie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedieme, do kedy vadu odstránime. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Pri tovare ju môže predĺžiť len objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť a ktorý musíme preukázať.
Opravu alebo výmenu urobíme na naše náklady, vrátane demontáže a novej montáže, ak sú potrebné. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne. Ak nám potom predložíte znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby, ktoré potvrdí našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť znova. Zodpovednosť za vadu potom odmietnuť nemôžeme.
Ak vadu neodstránime včas alebo vôbec, alebo sa vada opakuje, máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od zmluvy odstúpiť podľa § 624 Občianskeho zákonníka.
Žiadosť o nápravu
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme reklamáciu vybavili, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, pošlite nám žiadosť o nápravu na info@profolt.sk alebo poštou. Odpovieme do 30 dní.
Alternatívne riešenie sporov
Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Spory so spotrebiteľmi rieši Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Môžete sa obrátiť aj na iný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Výber je na vás.
Návrh podajte do jedného roka od našej zamietavej odpovede alebo od uplynutia 30 dní bez odpovede. Za konanie pred SOI nič neplatíte. Spor, ktorého hodnota nepresahuje 20 €, môže SOI odmietnuť. Formulár návrhu a ďalšie informácie nájdete na webe SOI.
Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.
Orgán dozoru
Dohľad nad dodržiavaním práv spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, www.soi.sk.